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售后服务

服务器保修服务承诺
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服务器保修服务承诺

一、保修起算时间

1.当用户能提供购机发票时:

发票日期与出厂日期相差60个自然日内,即以购买宁畅产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期60个自然日,保修期自产品出厂日期后第61个自然日起算。

2.当用户不能提供购机发票时:

则保修期将自宁畅产品出厂日期之后第31个自然日起算。


二、服务流程及响应时间

   1.您报修时需要提供如下信息:

(1)产品型号(MODEL)  

(2)产品序列号(S/N)  

(3)系统硬件和软件的具体配置

(4)系统错误信息

(5)详细故障描述

(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

    2.电话响应时间与时效

      宁畅公司之产品实行全国范围内联保。我们提供7*24小时电话响应服务,宁畅售后服务热线电话:400-898-1688,关于宁畅产品的技术咨询和硬件报修将由宁畅公司专业坐席工程师为您解答。如果您的宁畅产品需要由工程师上门为您提供服务,则工程师会在您拨打400热线电话后2个工作小时内与您电话联系,确定具体服务事宜。

  3.上门服务响应时间与时效

    保修期内通过电话指导无法解决的故障,宁畅公司提供现场服务,宁畅公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。如果当地没有宁畅服务机构,现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供服务的过程中出现其它意外因素,不可抗力的原因,技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

宁畅公司的正常工作时间是:每周一至周五(国家法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异,请您以当地宁畅公司服务机构的具体情况为准。

 

三、保修服务内容

宁畅为您提供两种标准的保修服务(“标准服务A”和“标准服务B”),您购买产品的资料中将注明该产品享有的保修服务标准。

 

标准服务A

服务内容

现场服务

部件、材料

CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器

3年免费

3年免费

固态硬盘(企业级SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口)

3年免费

3年有限

高负载例外

USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、

CRU

1年免费

 

标准服务B

服务内容

现场服务

部件、材料

CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器

1年免费

1年免费

固态硬盘(企业级SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口)

1年免费

1年有限

高负载例外

USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、

CRU

1年免费

 

特别提醒:

1. 经宁畅及其认证机构维修后的整机及部件,如尚在保修期内,将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时,需要您出具相应的维修记录。

2. 维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上等同或高于被替换件。

3. 维修替换下的部件归宁畅公司所有,您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,请购买宁畅公司相关服务产品。如已拆解或改装部件,该部件即失去保修资格。

4. 固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件,保修终止,以先到者为准。

5. CRU(用户可更换的部件)服务,宁畅公司会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时,我们会说明是否必须退回有故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在15个自然日内寄回到指定地点。

6. 表中未列出的部件,保修期请咨询宁畅公司。


四、保修服务范围

1. 本承诺仅限于宁畅服务器产品及配件,与宁畅服务器产品及配件在同一合同中销售的其他产品或促销品,按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区,港澳台除外。

2. 服务器产品到货时的初次安装宁畅公司提供有限电话支持,如需现场服务则需要您购买相关宁畅公司服务产品。

3. 对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题宁畅公司仅提供有限电话支持。

4. 对未提供授权的第三方软件宁畅公司仅提供有限电话支持服务,且不承担相关版权责任。

5. 在法律许可的范围内,宁畅公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6. 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回,宁畅及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测,在承诺规定的服务范围内,不便提供任何数据恢复与备份。宁畅及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失(如设备停机、数据丢失等)。

7. 任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非宁畅部件,宁畅不承担保修责任。任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,宁畅将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

8. 宁畅及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后,原机器或故障件将由宁畅或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求,需要您购买宁畅公司相关服务产品。

9. 对于超出承诺范围的服务,或保修期外的服务,宁畅公司提供相关服务产品满足您的需求,具体事宜可向宁畅服务热线咨询。

10. 为满足您的更高层次的个性化服务需求,您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购宁畅硬件产品的标准服务进行升级,享受更全面的宁畅专业服务。


五、保修适用限制

敬请注意,对于以下情况不在宁畅保修范围之内:

l 无宁畅标识的产品(设备序列号、部件序列号);

l 用户私自涂改,更换宁畅产品的标识和部件号;

l 产品整机或部件已经超出保修期;

l 由于各种口令的遗忘造成的故障;

l 使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏;

l 由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;

l 由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID配置、BIOS设置、COMS设置等)造成的故障;

l 使用非宁畅原厂部件导致的故障或损坏;

l 由非宁畅授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;

l 消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;

l 非宁畅产品所规定的工作环境造成的故障或损坏(如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);

l 因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;

l 其它显然是由于意外原因或人为原因(如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障;


六、特别提示

 1. 本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。

    2. 本承诺如果出现与“宁畅服务器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。


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我们的专家将指导您了解这些产品功能 :

* 非凡架构:领先的Intel和 NVIDIA通用技术架构,支撑广泛而通用的商业场景

* 专一服务:专业团队客户一对一支持,泛互联网模式快速响应

    • 非凡架构:

    •  

    • 领先的 Intel 和 NVIDIA 通用技术架构,支撑广泛而通用的商业场景


    • 潜心产品:

    •  

    • 深厚的技术研发经验积累,精益求精的工匠研发精神


    • 专一服务:

    •  

    • 专业团队客户一对一支持,泛互联网模式快速响应


  • 1、为什么CPU压力测试过程中,dmesg log发现CPU温度超阈值,CPU实际温度为80左右?

  • Intel反馈,在TCC设定小于TJmax情况下,CPU压力测试中会出现thermal throttling属于正常。

    注意:TJmax 为CPU物理所能承受的最大温度125~135摄氏度;TCC设定报警值,85~100摄氏度,达此值则降频。


  • 2、安装VMware7.0系统均会出现如下问题,此类问题为Intel 已知问题,在CRB公版此问题也可复现。

  • WARNING: PCI: 259: Failed to add Non-PF mem (0x0 - 0xff): Limit exceeded

    WARNING: PCI: 320: 0000:00:1f.4: Failed to add BAR[0] (MEM64 f=0x4 0x0-0x100) status: Limit exceeded, parent: \_SB_.PC00

    WARNING: PCI: 184: Failed to remove Non-PF mem (0x0 - 0xff): Limit exceeded

    WARNING: PCI: 179: Failed to remove IO (0x780 - 0x79f): Not found

    WARNING: VMKAcpi: 151: \_SB_.PC00.LPC0.XTRA: device res 8 resource registration failed (Bad address range)

    WARNING: PCI: 184: Failed to remove Non-PF mem (0x0 - 0xff): Limit exceeded

    WARNING: PCI: 179: Failed to remove IO (0x780 - 0x79f): Not found

    VMKAPIMOD: 111: failed to query port alias for Not found

    VMKAPIMOD: 111: failed to query port alias for Not found

  • 3、38C以上的CPU当将 SNC 设置为 Enable 后,OS 下的 numa node 仍是 2。

  • 这是HW/Silicon的限制,38CPU不支持Hemisphere/SNC2,然后代码禁用CPU的这些功能。


  • 4、系统messages&dmsg 报BAR13: failed to assign [io SIZE 0X1000]

  • 该问题是由于NVME PCIE port hot plug打开后出现IO资源不足;NVME设备只需要MMIO资源, 不需要IO资源, 因此IO资源分配失败不影响NVME SSD设备功能和使用;NVME设备需要支持hotplug, 因此不能将hot plug disable规避此问题;按照测试配置, G40需要支持的NVME设备最多可达2426, 无论如何都无法满足IO资源分配, 因此报错不可避免。


  • 5、PCH 4盘随机读性能不达标,此为Intel 通用问题。

  • 随机读性能指标:90000

    单盘读写性能:

    硬盘

    随机读

    随机写

    顺序读

    顺序写

    sdb

    92273

    15280

    521.78MB

    321.15MB

    4盘读写性能:

    硬盘

    随机读

    随机写

    顺序读

    顺序写

    sdb

    75494

    15258

    470.69MB

    324.19MB

    sdc

    68090

    16303

    475.37MB

    318.15MB

    sdd

    2502

    17431

    476.15MB

    324.48MB

    sde

    65727

    16727

    477.56MB

    318.37MB


  • 6、PCH 直连硬盘存在性能瓶颈。

  • 当直连主板的硬盘背板安装12块硬盘时,在256KSW条件下,该12块盘在风扇转速为30%-100%的测试结果都低于90%;

    1)问题现象:

    将直连主板的硬盘随机拔掉两块硬盘或者将四块硬盘背板接在HBA卡上,测试结果良好;PCH 板载SATA 3盘或4盘及以上,存在性能瓶颈;

    2)问题原因:

    Intel 通用问题,PCH上行带宽不足导致的。CPU与PCH之间只有X4的DMI带宽。按PCIe3.0算理论带宽为8GT/s,PCIe3.0x4极限速率能达到3500MB/S。SATA3.0速率为6Gbps,部分盘极限速率能达到768MB/S。所以PCH理论上最多只能支持4个高性能盘,超过4个IO读写性能将受影响。


  • 7、EMMC系统下跑DC,EMMC与PCH SATA盘乱序。

  • X640 G50 机器挂载EMMC进行DC测试,第5圈系统下EMMC与PCH SATA盘序发生改变。

    1)问题现象:

    在BMC web——>BMC设置,媒体重定向内,勾选“模拟 EMMC/SD 媒体作为主机 USB 磁盘”,lsblk检查系统下是否存在EMMC设备,执行DC测试后发现,EMMC与PCH ;SATA盘乱序

    2)问题原因:

    OS本身行为,EMMC本身用于BMC存储日志使用,不作为系统下硬盘使用


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